FAQ
Auto
Je me suis fait flasher par un radar automatique ?
Universal Riders sera amené en application de l’article L.121-3 du code de la route à communiquer vos coordonnées au tribunal de police qui vous adressera l’avis de contravention. Par ailleurs, des frais de gestion pourront vous être facturés pour le traitement et la gestion de toute contravention résultant d’un non-respect des règles de stationnement, de vitesse, de signalisation... plus généralement, de tout manquement au code de la route.
Comment puis-je obtenir des informations sur les prestations d’assurances ?
Pour plus d’informations sur les prestations d’assurances, consultez les Conditions Générales de Location.
Quelles sont les assurances comprises dans la location ?
L’assurance responsabilité civile, qui couvre les dommages corporels et matériels causés aux tiers, ainsi que les assurances « vol », « dommages » et « incendie » sont incluses avec votre location.
Comment être assuré que ma demande de dépôt de garantie sera acceptée par ma banque ?
Nous vous conseillons de prendre contact avec votre établissement bancaire quelques jours avant le retrait du véhicule afin de faire augmenter exceptionnellement le plafond de paiement de votre carte bancaire. Nous attirons votre attention sur le fait que les banques demandent en moyenne 48 heures pour modifier le plafond de votre carte bancaire.
Qu’est-ce que le plafond de paiement mensuel de ma carte bancaire ?
Les banques affectent pour chaque client, en fonction de ses revenus et du type de sa carte bancaire, un plafond de dépenses que le porteur de carte ne peut pas dépasser sur 30 jours glissants. La puce de votre carte bancaire gère au jour le jour le compteur de vos dépenses par carte, de vos retraits d’espèces ou de vos demandes d’autorisation. Votre plafond de carte bancaire est indépendant de la provision de votre compte bancaire et votre demande d’autorisation peut être refusée si le plafond est dépassé même de 1 euro. Exemple : le plafond mensuel de votre carte bancaire est de 2000 € et vous avez réalisé 1500 € de dépenses au moyen de votre carte bancaire dans les 30 derniers jours.
- Vous souhaitez faire une dépense de 100 € avec votre carte bancaire, la transaction sera autorisée par votre banque car le plafond de dépenses maximum ne sera pas dépassé (1500 + 100 = 1600 €)
- Vous souhaitez faire un achat, un retrait d’espèces ou une demande d’autorisation pour un montant de 1000 €. Le cumul de vos transactions par carte atteindrait 2500 € ce qui dépasse le plafond autorisé de votre carte. L’opération sera donc refusée par votre banque.
Le dépôt de garantie est-il prélevé de mon compte bancaire au moment de la prise du véhicule ?
Non, nous prenons une simple empreinte de votre carte bancaire et nous demandons une pré autorisation à votre banque pour le montant demandé. Cette garantie ne sera utilisée qu’en cas de dommages constatées au retour du véhicule ou pour couvrir toute sommes dues par le locataire au titre de son contrat de location comme les infractions au code la route ou le non-paiement des péages. Le dépôt de garantie s’annule automatiquement 30 jours après Son acceptation par la banque.
Dois-je faire l’état des lieux au moment de rendre le véhicule ?
Oui, tout comme au moment du départ, l’expertise contradictoire du véhicule est une phase importante dans le processus de location. Dès votre arrivée au point de retour indiqué sur votre contrat, nous vous invitons à vous faire connaitre auprès de notre personnel afin de réaliser l’expertise de l’état du véhicule. La fiche état retour signée par les parties et dument complétée de toutes les informations relatives à l’état retour du véhicule vous sera remise avant votre départ de l’agence.
Dois-je rendre le véhicule avec le plein de carburant ?
Le véhicule est remis avec le plein de carburant et doit être rendu avec le plein. Le carburant manquant ainsi qu’un forfait « service carburant » seront facturés en fonction des tarifs prévus aux conditions particulières de votre contrat de location.
Dois-je laver mon véhicule de location avant la restitution ?
Universal Riders se charge de laver l’extérieur et l’intérieur des véhicules après chaque retour. Ce service gratuit nous permet de garantir une excellente qualité de service à nos clients.
Que se passe-t-il si j’abandonne le véhicule devant l’agence et si je ne suis pas présent lors de la procédure de retour ?
Le véhicule loué reste sous votre responsabilité jusqu'à la fin de la procédure de retour matérialisée par la signature par le locataire et le loueur de la fiche état retour du véhicule. En conséquence votre contrat de location restera ouvert et vous serez facturé du temps supplémentaire ainsi que de tous les dommages constatés sur le véhicule. Le contrat de location est déclaré clos uniquement quand le locataire signe le fiche état retour du véhicule.
Que se passe-t-il si je rends mon véhicule en retard ?
Une pénalité vous sera facturée si vous rendez votre véhicule avec plus de 59 minutes de retard par rapport à la date et à l’heure fixée sur votre contrat de location. Nous vous informons aussi que nos assurances couvrent uniquement la période de location inscrite sur le contrat. En rendant votre véhicule après l’horaire prévu, vous roulerez donc sans assurance.
Est-il possible de rendre mon véhicule en dehors des heures d’ouverture ?
Malheureusement, il n’est pas possible de restituer un véhicule en dehors des heures d’ouverture des agences. Toute restitution en dehors des heures d’ouverture impliquera la facturation d’une journée de location supplémentaire.
Dois-je prendre des photos du véhicule au moment du départ et du retour ?
Pour éviter toutes contestations, UNIVERSAL RIDERS transmets au Locataire, au moment du départ et du retour, des photos des dommages constatés sur le véhicule. Ces photos permettront notamment aux experts d’assurance et aux réparateurs d’évaluer le montant des réparations éventuelles après le retour du véhicule. Bien entendu, vous avez aussi toutes libertés de prendre quelques clichés supplémentaires.
La fiche d’état de départ du véhicule est-elle importante ?
Oui et nous vous invitons à apporter une attention toute particulière à sa rédaction car tous les dommages non déclarés au moment du départ pourraient vous être facturé conformément à nos conditions générales et particulières de location. La fiche état de départ vous sera remise à la livraison du véhicule et vous aurez la possibilité d’y inscrire tous les commentaires que vous jugerez nécessaires avant d’en rendre un exemplaire signé à nos agents.
Que se passe-t-il en cas de panne ou d’accident ?
En cas de panne ou d'accident, vous devez contacter au plus vite notre service d’assistance disponible 24h/24 et 7 jours sur 7 à l’aide du numéro spécifique indiqué sur votre contrat de location. En cas d’accident, vous devez compléter un constat amiable d’accident ou rédiger un rapport circonstancié si d’autres usagers de la route n’ont pas été impliqués dans l’accident. Tout manquement de déclaration de sinistre rendra le locataire responsable de l’intégralité des dégâts et son obligation d’acquitter la totalité du coût des réparations.
Puis-je modifier la durée de mon contrat en cours de location ?
Pour modifier la durée de votre location, vous devez contactez notre Service Client par téléphone ou par courriel. La prolongation de votre contrat de location se fera sur acceptation de notre Service Client et sous réserve de disponibilité du véhicule.
Puis-je aller à l’étranger avec le véhicule que j’ai loué ?
Nos véhicules sont assurés et assistés en France et dans tous les pays figurant sur la carte verte d’assurance. Universal Riders vous autorise donc à circuler dans les pays de l’Union Européenne indiqués sur la carte verte du véhicule. En cas de sortie du territoire métropolitain Français, vous devrez informer Universal Riders des pays que vous visiterez afin qu’une autorisation écrite vous soit remise. Cette autorisation de circuler est requise par certaines autorités de police de pays européens pour entrer sur leur territoire.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Seuls les règlements par carte bancaire sont acceptés pour le paiement des locations le jour du retrait du véhicule. Les paiements par virement bancaire sont aussi acceptés sauf réserve que l’opération soit réalisée au minimum 48 heures avant la livraison du véhicule.
Je possède un permis étranger. Puis-je louer un véhicule dans votre agence ?
Nous acceptons les permis internationaux qui indiquent que vous êtes autorisé à conduire un véhicule de tourisme ou utilitaire uniquement s'il est accompagné de votre permis d'origine.
Quels documents dois-je présenter pour prendre mon véhicule ?
Lors du retrait du véhicule, vous devez présenter l’original de votre permis de conduire et éventuellement tous les permis des personnes inscrites sur le contrat de location qui seront autorisées à conduire le véhicule. De même, vous devrez présenter une carte bancaire au nom du locataire afin d’effectuer le dépôt de garantie. Sans ces documents, le véhicule ne pourra être retiré et la location ne vous sera pas remboursée.
Qui peut conduire le véhicule loué ?
Seules les personnes désignées au contrat de location sont autorisées par le loueur et la compagnie d’assurance à conduire le véhicule. Tout manquement à cette disposition conduira à la déchéance de la couverture d’assurance et le locataire devra assumer le paiement de toutes sommes dues au titre des réparations du véhicule et l’indemnisation des dommages causés aux tiers et à leurs biens.
Quelles sont les conditions de location d’un véhicule ?
Pour louer un véhicule chez Universal Riders il faut avoir, au minimum, 25 ans révolus et être titulaire du permis de conduire A pour les motos et B pour les autos depuis plus de deux ans.
Bateau
Puis-je utiliser le bateau pour faire de la régate ?
Non, cela est strictement interdit car la police d’assurance souscrite par le Loueur exclut formellement l’utilisation du bateau pour toute compétition sportive.
Quand et où dois-je restituer le bateau ?
Le bateau doit être restitué à l’heure et à l’endroit stipulés sur le contrat de location. Tout retard ou restitution dans un lieu non convenu avec le loueur donnera lieu au paiement de pénalités par le Locataire.
Peut-on prêter le bateau ?
Non, il est strictement interdit de prêter ou de sous louer le bateau.
Qui peut embarquer sur le bateau ?
Le Capitaine de bord aura pour obligation de déclarer au Loueur au moment de la prise de possession du bateau la liste des personnes qui seront embarquées. Il est interdit d’embarquer des personnes non déclarées pendant la période de location.
Quelles sont les conditions de modification de la réservation ?
30 jours avant le départ, la modification de la réservation est possible, sans frais, sous réserve de disponibilité du bateau et d’application des conditions tarifaires liées à la nouvelle période de location choisie par le Locataire. A moins de 30 jours du départ, la modification de la réservation n’est plus possible.
Quelles sont les conditions d’annulation de la réservation ?
Avant la prise en charge du bateau, le Locataire peut annuler sa réservation en acquittant les sommes suivantes : Résiliation à plus de 30 jours avant le départ : 250 Euros. Résiliation à moins de 30 jours avant le départ : 25% du montant de la location. Résiliation de moins de 7 jours avant le départ : 50% du montant de la location. Ces dates s’apprécient à la date de réception, par le Loueur de la notification écrite de l’annulation par le Locataire.
Dois-je laver le bateau avant la restitution ?
Un forfait nettoyage est systématiquement facturé au Locataire. Le personnel d’UNIVERSAL RIDERS prendra en charge le nettoyage et la désinfection du bateau ainsi que la vidange des eaux noires et le remplissage des réserves d’eau douce.
Dois-je rendre le bateau avec le plein de carburant ?
Sauf dispositions particulières, Le carburant n’est pas compris dans le montant de la location. Le bateau est mis à la disposition du Locataire ave le plein de carburant et doit être restitué à la fin de la période de location avec le même niveau de carburant. Le jour du retour, le Locataire devra effectuer le remplissage des réservoirs dans le port de restitution du bateau prévu au contrat et en présence d’un membre du personnel d’UNIVERSAL RIDERS. Tout carburant manquant sera facturé au prix indiqué sur le contrat de location et décompté sur le montant du dépôt de garantie.
Qu’est-ce que le dépôt de garantie ? Sera-t-il encaissé ?
Le dépôt de garantie est une garantie financière donnée par le Locataire au Loueur destinée à couvrir les dégâts éventuels pouvant survenir au cours de la location. Cela couvre tous les dommages au bateau, ses équipements, ses accessoires et ses aménagements ainsi que les compléments de facturation comme les jours supplémentaires ou le manque de carburant. Le dépôt de garantie se fera par empreinte de la carte bancaire du Locataire au moment du départ et une demande d’autorisation auprès de la banque émettrice de la carte pour le montant demandé. Le montant du dépôt de garantie ne sera pas encaissé sauf si des dégâts ou des compléments de facturation sont dus par le Locataire. En cas de refus d’autorisation de la banque émettrice de la carte bancaire, le Locataire devra s’acquitter du dépôt de garantie par virement bancaire ou en numéraire.
Qu’est-ce que La franchise ?
C’est le montant maximum pouvant rester à la charge du Locataire en cas d’accident, avarie, vol ou bris du bateau ou de ses accessoires et équipements.
Puis-je modifier la durée de mon contrat en cours de location ?
Si vous souhaitez modifier la durée de votre location, vous devez impérativement contacter notre Service Client par téléphone ou par courriel. La prolongation de la location se fera sur acceptation de notre Service Client et sous réserve de disponibilité du bateau.
Qui est responsable en cas d’accident ?
C’est le Capitaine de bord désigné sur le contrat de location qui assumera toutes les responsabilités pour tous les dommages aux personnes et aux biens et notamment au bateau.
Que se passe-t-il en cas de panne, d’accident ou avarie ?
En cas de panne, d'accident ou d’avarie, vous trouverez, sur votre contrat de location, le numéro d’assistance à votre disposition 24h/24 et 7 jours sur 7. Le service Client d’UNIVERSAL RIDERS, en fonction de la criticité de l’évènement, mettra en œuvre les moyens nécessaires afin de porter assistance au Locataire. Les services de secours en mer restent néanmoins le point d’entrée obligatoire si l’événement devait intervenir pendant une période de navigation.
Où puis-je naviguer avec le bateau ?
Au moment de la réservation du bateau, le Locataire devra informer le Loueur de son plan de navigation prévisionnel. Le programme de navigation définitif devra être remis au loueur le jour de départ. Universal Riders se réserve le droit de refuser au locataire certaines zones de navigation en fonction des conditions sanitaires, réglementaires ou si la sécurité du bateau et de ses occupants ne serait pas assurée. Tout manquement du Locataire à cette obligation entraine une déchéance de la couverture d’assurance en cas de panne, d’accident, d’avarie et de saisie du bateau par une autorité étrangère.
Quelles sont les conditions pour louer un bateau chez UNIVERSAL RIDERS ?
Le Capitaine de bord, qui peut être le Locataire, devra avoir 30 ans révolu et justifier d’une solide expérience de la navigation. Le Capitaine de bord devra posséder à minima le permis bateau « option côtier » pour naviguer à moins de 6 milles d’un abri. Dans le cas d’un programme de navigation à plus de 6 milles d’un abri, le Capitaine de bord doit pouvoir justifier d’un permis bateau « option hauturier ».
Puis-je louer un bateau chez UNIVERSAL RIDERS si je n’ai pas le permis bateau ?
La location d’un bateau de la flotte d’UNIVERSAL RIDERS est possible à toute personne non titulaire du permis bateau à condition que le Locataire enrôle un Capitaine de bord qui assumera toutes les responsabilités envers le Loueur et les autorités.
Moto
Je me suis fait flasher par un radar automatique ?
Universal Riders sera amené en application de l’article L.121-3 du code de la route à communiquer vos coordonnées au tribunal de police qui vous adressera l’avis de contravention. Par ailleurs, des frais de gestion pourront vous être facturés pour le traitement et la gestion de toute contravention résultant d’un non-respect des règles de stationnement, de vitesse, de signalisation... plus généralement, de tout manquement au code de la route.
Comment puis-je obtenir des informations sur les prestations d’assurances ?
Pour plus d’informations sur les prestations d’assurances, consultez les Conditions Générales de Location.
Quelles sont les assurances comprises dans la location ?
L’assurance responsabilité civile, qui couvre les dommages corporels et matériels causés aux tiers, ainsi que les assurances « vol », « dommages » et « incendie » sont incluses avec votre location.
Comment être assuré que ma demande de dépôt de garantie sera acceptée par ma banque ?
Nous vous conseillons de prendre contact avec votre établissement bancaire quelques jours avant le retrait de la moto afin de faire augmenter exceptionnellement le plafond de paiement de votre carte bancaire. Nous attirons votre attention sur le fait que les banques demandent en moyenne 48 heures pour modifier le plafond de votre carte bancaire.
Qu’est-ce que le plafond de paiement mensuel de ma carte bancaire ?
Les banques affectent pour chaque client, en fonction de ses revenus et du type de sa carte bancaire, un plafond de dépenses que le porteur de carte ne peut pas dépasser sur 30 jours glissants. La puce de votre carte bancaire gère au jour le jour le compteur de vos dépenses par carte, de vos retraits d’espèces ou de vos demandes d’autorisation. Votre plafond de carte bancaire est indépendant de la provision de votre compte bancaire et votre demande d’autorisation peut être refusée si le plafond est dépassé même de 1 euro. Exemple : le plafond mensuel de votre carte bancaire est de 2000 € et vous avez réalisé 1500 € de dépenses au moyen de votre carte bancaire dans les 30 derniers jours.
- Vous souhaitez faire une dépense de 100 € avec votre carte bancaire, la transaction sera autorisée par votre banque car le plafond de dépenses maximum ne sera pas dépassé (1500 + 100 = 1600 €)
- Vous souhaitez faire un achat, un retrait d’espèces ou une demande d’autorisation pour un montant de 1000 €. Le cumul de vos transactions par carte atteindrait 2500 € ce qui dépasse le plafond autorisé de votre carte. L’opération sera donc refusée par votre banque.
Le dépôt de garantie est-il prélevé de mon compte bancaire au moment de la prise de la moto ?
Non, nous prenons une simple empreinte de votre carte bancaire et nous demandons une pré autorisation à votre banque pour le montant demandé. Cette garantie ne sera utilisée qu’en cas de dommages constatées au retour de la moto ou pour couvrir toute sommes dues par le locataire au titre de son contrat de location comme les infractions au code la route ou le non-paiement des péages. Le dépôt de garantie s’annule automatiquement 30 jours après Son acceptation par la banque.
Dois-je faire l’état des lieux au moment de rendre la moto ?
Oui, tout comme au moment du départ, l’expertise contradictoire de la moto est une phase importante dans le processus de location. Dès votre arrivée au point de retour indiqué sur votre contrat, nous vous invitons à vous faire connaitre auprès de notre personnel afin de réaliser l’expertise de l’état de la machine. La fiche état retour signée par les parties et dument complétée de toutes les informations relatives à l’état retour du véhicule vous sera remise avant votre départ de l’agence.
Dois-je rendre la moto avec le plein de carburant ?
La moto est remis avec le plein de carburant et doit être rendu avec le plein. Le carburant manquant ainsi qu’un forfait « service carburant » seront facturés en fonction des tarifs prévus aux conditions particulières de votre contrat de location.
Dois-je laver la moto avant la restitution ?
Universal Riders se charge de laver ses machines après chaque retour. Ce service gratuit nous permet de garantir une excellente qualité de service à nos clients.
Que se passe-t-il si j’abandonne la moto devant l’agence et si je ne suis pas présent lors de la procédure de retour ?
Le moto louée reste sous votre responsabilité jusqu'à la fin de la procédure de retour matérialisée par la signature par le locataire et le loueur de la fiche état retour de la machine. En conséquence votre contrat de location restera ouvert et vous serez facturé du temps supplémentaire ainsi que de tous les dommages constatés sur la moto. Le contrat de location est déclaré clos uniquement quand le locataire signe le fiche état retour du véhicule.
Que se passe-t-il si je rends ma moto en retard ?
Une pénalité vous sera facturée si vous rendez votre véhicule avec plus de 59 minutes de retard par rapport à la date et à l’heure fixée sur votre contrat de location. Nous vous informons aussi que nos assurances couvrent uniquement la période de location inscrite sur le contrat. En rendant votre moto après l’horaire prévu, vous roulerez donc sans assurance.
Est-il possible de rendre ma moto en dehors des heures d’ouverture ?
Malheureusement, il n’est pas possible de restituer un véhicule en dehors des heures d’ouverture des agences. Toute restitution en dehors des heures d’ouverture impliquera la facturation d’une journée de location supplémentaire.
Dois-je prendre des photos de la moto au moment du départ et du retour ?
Pour éviter toutes contestations, UNIVERSAL RIDERS transmets au Locataire, au moment du départ et du retour, des photos des éventuels dommages constatés sur la machine. Ces photos permettront notamment aux experts d’assurance et aux réparateurs d’évaluer le montant des réparations éventuelles après le retour de la moto. Bien entendu, vous avez aussi toutes libertés de prendre quelques clichés supplémentaires.
La fiche d’état de départ de la moto est-elle importante ?
Oui et nous vous invitons à apporter une attention toute particulière à sa rédaction car tous les dommages non déclarés au moment du départ pourraient vous être facturé conformément à nos conditions générales et particulières de location. La fiche état de départ vous sera remise à la livraison de la moto et vous aurez la possibilité d’y inscrire tous les commentaires que vous jugerez nécessaires avant d’en rendre un exemplaire signé à nos agents.
Que se passe-t-il en cas de panne ou d’accident ?
En cas de panne ou d'accident, vous devez contacter au plus vite notre service d’assistance disponible 24h/24 et 7 jours sur 7 à l’aide du numéro spécifique indiqué sur votre contrat de location. En cas d’accident, vous devez compléter un constat amiable d’accident ou rédiger un rapport circonstancié si d’autres usagers de la route n’ont pas été impliqués dans l’accident. Tout manquement de déclaration de sinistre rendra le locataire responsable de l’intégralité des dégâts et son obligation d’acquitter la totalité du coût des réparations.
Puis-je modifier la durée de mon contrat en cours de location ?
Pour modifier la durée de votre location, vous devez contactez notre Service Client par téléphone ou par courriel. La prolongation de votre contrat de location se fera sur acceptation de notre Service Client et sous réserve de disponibilité du véhicule.
Puis-je aller à l’étranger avec la moto que j’ai loué ?
Nos machines sont assurés et assistés en France et dans tous les pays figurant sur la carte verte d’assurance. Universal Riders vous autorise donc à circuler dans les pays de l’Union Européenne indiqués sur la carte verte du véhicule. En cas de sortie du territoire métropolitain Français, vous devrez informer Universal Riders des pays que vous visiterez afin qu’une autorisation écrite vous soit remise. Cette autorisation de circuler est requise par certaines autorités de police de pays européens pour entrer sur leur territoire.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Seuls les règlements par carte bancaire sont acceptés pour le paiement des locations le jour du retrait de la moto. Les paiements par virement bancaire sont aussi acceptés sauf réserve que l’opération soit réalisée au minimum 48 heures avant la livraison de la moto.
Je possède un permis étranger. Puis-je louer une moto ?
Nous acceptons les permis internationaux qui indiquent que vous êtes autorisé à conduire une moto s'il est accompagné de votre permis d'origine.
Que dois-je présenter pour prendre la moto ?
Lors du retrait de la moto, vous devez présenter l’original de votre permis de conduire, une pièce d’identité et une carte bancaire à votre nom afin d’effectuer le dépôt de garantie.
Qui peut conduire la moto ?
Seules les personnes désignées au contrat de location sont autorisées par le loueur et la compagnie d’assurance à conduire le véhicule. Tout manquement à cette disposition conduira à la déchéance de la couverture d’assurance et le locataire devra assumer le paiement de toutes sommes dues au titre des réparations du véhicule et l’indemnisation des dommages causés aux tiers et à leurs biens.
Quelles sont les conditions de location d’une moto ?
Pour louer une moto chez Universal Riders il faut avoir, au minimum, 25 ans révolus et être titulaire du permis de conduire A depuis plus de deux ans.
Vélo
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